Профессия продавец-консультант. Принципы работы

При организации работы предприятия, специализирующегося на продаже товаров и услуг, особое внимание следует обратить на принципы и методы работы продавцов-консультантов. От них напрямую зависит уровень продаж и репутация магазина. Именно эти люди встречают клиентов, формируют их первое впечатление о предприятии и служат посредниками в процессе обмена товарно-материальных ценностей и услуг на их денежный эквивалент.

Львиная доля успеха предприятия зависит от правильного подбора кадров, если есть резюме на hh.ua так же, как и от их подготовки к работе в торговом зале. При инструктаже необходимо доступно и понятно объяснить кандидату на должность продавца-консультанта весь объем работы и его обязанности.

Качества, благодаря которым, продавец сможет действительно результативно выполнять свою работу:

1.Доброжелательность. Умение расположить к себе клиента играет немаловажную роль в продажах. Речь идет о правильном приветствии и поведении продавца в тот момент, когда покупатель заходит в магазин. Продавец-консультант должен обязательно поприветствовать входящего клиента, не будучи занятым ни разговорами с коллегами, ни приемом пищи. В процессе презентации товара, нужно уметь выдержать деловой тон, быть вежливым и открытым. Клиент будет более расположен и лоялен к магазину, если почувствует симпатию к человеку, который с ним работает. В таком случае, администрация предприятия может расчитывать на появление постоянного покупателя. Залогом успешного диалога будут элементарная вежливость при ответе на вопросы, участливость, внимательность к потребностям покупателя.

2.Ненавязчивость. Это качество одно из наиболее редких и ценных. Не стоит давить на посетителя заученными фразами, бесконечным перечислением характеристик и достоинств товара. Клиенты тоже любят поговорить и целью беседы должен быть продуктивный диалог. Что касается вводных фраз, таких как «что вам подсказать», «могу ли быть вам чем-нибудь полезным», существует несколько мнений. Иногда руководство магазина настаивает на их обязательном использовании, некоторые же предпочитают дать возможность покупателю «созреть» и самостоятельно обратиться к продавцу с вопросом. Обычно, выбор тактики объясняется особенностями ассортимента.

3.Заинтересованность. Это качество, наряду с инициативностью, дружелюбием и коммуникабельностью, формирует стиль работы и манеру общения. Вовлеченность продавца в изучение качеств и характеристик товара очень важна, так как лучше и легче всего он будет продавать то, что ему самому нравится. Тогда интерес к товару при его презентации не будет напускным, а все слова будут звучать искренне.

Тактичное и корректное поведение продавца-консультанта неизбежно приведет к преданности постоянных клиентов , достойным отзывам о работе предприятия и повышению его рейтинга.

Источник резюме на hh.ua