Сервисная поддержка компьютерной техники

Из всех видов компьютерной и оргтехники, с которыми повседневно взаимодействуют люди в офисах и дома, самым сложным устройством, бесспорно, является компьютер. Обратной стороной это сложности является увеличенная вероятность поломок.

И хотя надежность современной компьютерной техники, в особенности брендовой, находится на достаточно высоком уровне, полностью исключить вероятность поломок невозможно. Кроме того, далеко не все пользователи разбираются в цифровых технологиях достаточно хорошо для того, чтобы самостоятельно определить, что причиной их проблемы является не поломка компьютера, а неправильно установленная, или неправильно использованная программа.

Как нам объяснили в службе сервиса, поток обращений от работников различных офисов в Киеве на ремонт ксерокса у Патронсервис и к другим сервисным службам практически никогда не иссякает.

В домашних условиях поломка копировальных аппаратов, мониторов, принтеров, компьютеров (или подозрение о такой поломке) может быть устранена лишь при помощи консультации по телефону, или вызова специалиста, что потребует обращения в специализированную компанию.

На производственном предприятии подход к сервисному обслуживанию компьютеров должен быть другим. Есть несколько вариантов решения этой проблемы. В частности, если компания невелика, с обращениями пользователей вполне может справиться один человек, который досконально знает все о каждом из компьютеров.

Если же компьютеров много, особенно, когда счет идет на сотни и тысячи, приходится задуматься о полноценной службе технической поддержки. Предприятие может создать такую службу внутри своей структуры, или же использовать аутсорсинговую схему, использовав услуги сторонней специализированной компании.

Служба поддержки в любом случае должна регистрировать все случаи обращений, поступающих от пользователей. Срочный вызов мастера по ремонту компьютеров предполагает также фиксацию сути каждого из инцидентов. Документируется и способ решения проблемы, что впоследствии может быть использовано при возникновении аналогичных неисправностей.