В данной ситуации нужно сделать аудит сайта, что определить все причины. Лично я для аудитов сайтов пользуюсь услугами компании MegaIndex - megaindex.com. Компания предоставляет лучшие условия для аудита сайтов. Результаты аудита очень хорошие. Полагаю специалисты компании помогут вам разобраться данным вопросом о работе сайта.