Клиент всегда прав? - Форум Житомира / Живой Журнал

Форум

Страница 1 из 1 1
Модератор форума: Admin, zirka

Клиент всегда прав? (Всегда всегда?)

Клиент всегда прав?

Олололя

Дата: Вт, 16.07.2013, 18:13:58 | Сообщение # 1

Генерал-лейтенант

Сообщений: 547

Репутация: 263

Награды: 27

Украина, Житомир

Просто любопытно узнать кто как считает smile

Offline (Украина)

Passionar

Дата: Вт, 16.07.2013, 18:25:34 | Сообщение # 2

РЕАЛИСТ

Сообщений: 23188

Репутация: 3066

Награды: 801

Украина, Житомир

Нет, конечно, и клиент бывает не прав!
Просто у нас иногда эту фразу понимают слишком гипертрофировано!

Offline (Украина)

3DSchuminator

Дата: Вт, 16.07.2013, 18:30:38 | Сообщение # 3

Генералиссимус

Сообщений: 4814

Репутация: 4170

Награды: 291

Украина, Житомир

если в бизнесе есть конкуренты - значит прав. Если считаете иначе - ваши конкуренты вам благодарны

Offline (Украина)

Олололя

Дата: Вт, 16.07.2013, 18:30:57 | Сообщение # 4

Генерал-лейтенант

Сообщений: 547

Репутация: 263

Награды: 27

Украина, Житомир

Сообщение отредактировал Олололя - Вт, 16.07.2013, 18:31:39

Offline (Украина)

lakmus

Дата: Вт, 16.07.2013, 18:53:53 | Сообщение # 5

Генералиссимус

Сообщений: 3075

Репутация: 2243

Награды: 157

Украина, Житомир

Цитата (3DSchuminator)

если в бизнесе есть конкуренты - значит прав. Если считаете иначе - ваши конкуренты вам благодарны

иногда конкурент немного недальновиден (а попросту - конкретно туп) когда "с благодарностью" получает троянского коня в виде "ценного клиента".
да, "деньги не пахнут", но "лучше с умным потерять, чем с дураком найти".

Offline (Финляндия)

dima1984

Дата: Вт, 16.07.2013, 18:55:45 | Сообщение # 6

Сержант

Сообщений: 35

Репутация: 67

Награды: 12

Украина, Житомир

Клиент всегда прав,если не прав смотри пункт первый tongue

Offline (Украина)

Golden

Дата: Вт, 16.07.2013, 19:29:22 | Сообщение # 7

Генерал-полковник

Сообщений: 1931

Репутация: 400

Награды: 53

Украина, Житомир

Цитата (Олололя)

Просто любопытно узнать кто как считает

не всегда...тупиц как сказал lakmus, стоит отправлять сразу же лесом а не парится с ними.. ест ьтакое понятие - тайм-менеджемент....пока на телефоне висел 1 час с клиентом-вампиром... 10 реал клиентов - не дозвонились.... это так для примеру... грамотный менеджмент по работе с клиентами должен быстро определять таких клиентов и тактично ими управлять а не они менеджером.. позволить клиента отправить лесом может только состоятельная компания, к хорошему доктору всегда очередь, поэтому не стоит парится теми клиентами которые не знаю что у них болит и вообще не по адресу и тп..

Offline (Украина)

Artmaker

Дата: Вт, 16.07.2013, 19:48:22 | Сообщение # 8

Генералиссимус

Сообщений: 2316

Репутация: 1743

Награды: 222

Украина, Житомир

Работая в ресторанном бизнесе и столкнувшись с необходимостью обучать персонал, я когда-то вывел три золотых правила, которые очень упростили понимание данного вопроса.

Правило1
Клиент всегда прав!
P.S.За исключением тех случаев, когда клиент неправ.

Правило2
Клиент неправ, когда:
a) Создает угрозу безопасности окружающим;
b) Создает угрозу нанесения материального ущерба;
c) Мешает отдыхать окружающим;
d) Игнорирует правила,установленные в заведении;
e) Отказывается оплачивать счет, не имея на то объективных оснований.

Правило 3
Никогда не говори клиенту, что он неправ!
Слова: «Ты неправ» – вызывают лишь одну эмоцию оппонента – раздражение и никогда, ни при каких обстоятельствах не способствуют решению никаких вопросов.

Сообщение отредактировал Artmaker - Вт, 16.07.2013, 19:51:43

Offline (Украина)

Олололя

Дата: Вт, 16.07.2013, 20:09:26 | Сообщение # 9

Генерал-лейтенант

Сообщений: 547

Репутация: 263

Награды: 27

Украина, Житомир

Artmaker, Golden, бывают ситуации когда уже доходит до абсурда, и мягко намекая клиенту или даешь понять что он немножечко заблуждается, сразу слышишь отмазку-клиент всегда прав. Вот что можно хорошего ответить на такое? Просто любопытно кто как выкручивается smile

Цитата (Golden)

пока на телефоне висел 1 час с клиентом-вампиром... 10 реал клиентов - не дозвонились....

Полностью согласна. Такого клиента не посылаю, но внутренне мечтаю чтобы он никогда не обратился ко мне вновь sad

Цитата (Golden)

позволить клиента отправить лесом может только состоятельная компания

да.

Offline (Украина)

Artmaker

Дата: Ср, 17.07.2013, 15:24:57 | Сообщение # 10

Генералиссимус

Сообщений: 2316

Репутация: 1743

Награды: 222

Украина, Житомир

Цитата (Олололя)

Artmaker, Golden, бывают ситуации когда уже доходит до абсурда, и мягко намекая клиенту или даешь понять что он немножечко заблуждается, сразу слышишь отмазку-клиент всегда прав. Вот что можно хорошего ответить на такое?

Олололя, а ничего не нужно отвечать. Молча бьёшь кулаком в солнечное сплетение, а когда начнёт хрипеть, ласково так спрашиваешь: "Что Вы говорите? Повторите пожалуйста погромче!")))

Offline (Украина)

Waliko

Дата: Ср, 17.07.2013, 16:00:15 | Сообщение # 11

Генерал-полковник

Сообщений: 1200

Репутация: 909

Награды: 67

Сомали, Могадишо

Цитата (Artmaker)

Молча бьёшь кулаком в солнечное сплетение, а когда начнёт хрипеть, ласково так спрашиваешь: "Что Вы говорите? Повторите пожалуйста погромче!")))

видели, видели как вы этот приемчик с Фреймут проделывали ))) опыта конечно маловато, но это ж дело наживное ))

по теме... часто бывает так, что после хорошей консультации клиент считает себя просто обязанным купить услугу у меня...

Offline (Украина)