Навеяли последние события в нашем городе. Вот своеобразная памятка покупателю.

1. Зазвенел терминал. Можно ли обыскивать?

Согласно статье 29 Конституции Украины, каждый гражданин имеет право на свободу и неприкосновенность; согласно статье 28, каждый гражданин имеет право на уважение его чести и достоинства. Однако в магазинах действует комплекс охранных мероприятий, регламентированный субъектами хозяйственной деятельности (владельцами).
В правилах торгового предприятия может быть пункт об обыске. Но если ты не согласна, никто не вправе тебя обыскивать и отводить в комнату охраны. Единственное, что они могут, – это задержать тебя до приезда милиции. Если тебя все-таки обыскали, ты имеешь право подать в суд на охранную фирму за унижение чести и достоинства.

2. Ты случайно повредил/ла товар в зале
По правилам, расстояние между стеллажами должно быть таким, чтобы могли свободно разъехаться две тележки. Если в супермаркете оно меньше и товар поврежден именно по этой причине, платить ты ничего не должна! Как и в случае, если товары расположены таким образом, что падают от малейшего сквозняка, или когда тебя толкнули на стеллажи.
Если ты не виновата, но деньги все-таки требуют, зови начальника смены или вызывай милицию. Правда, если товар повредил твой расшалившийся ребенок, компенсировать ущерб магазину придется.

3. Купил/ла ненужную вещь
Согласно ст. 20 Закона Украины «О защите прав потребителей», ты можешь вернуть качественный товар, который не подошел по каким-то причинам, в магазин. (Товар также можно обменять на аналогичный.) Но! Вернуть или обменять можно только тот товар, который не был в употреблении и сохранил качество, на котором отсутствуют следы эксплуатации (носки), есть пломбы и ярлыки. Кроме того, у тебя должен быть сохранен кассовый или товарный чек. Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Внимание: в магазин нельзя вернуть лекарства и средства гигиены, расчески, товары в аэрозоле, белье, чулочно-носочные изделия, диски.

4. «Пробили» лишние товары
Всегда сверяй покупки с чеком и не стесняйся пересчитывать стоимость товаров на калькуляторе. Такие нехитрые манипуляции резко снизят возможность обсчета. А в случае возникновения спорной ситуации вызывай руководителя смены или директора магазина. Не бойся отстаивать свои права!

5. Заставляют сдавать вещи в камеру хранения.
Что бы ни было написано над ячейками, администрация магазина несет ответственность за вещи, которые находятся в камере хранения. Если в твоей сумке есть товары, которые продаются в этом магазине, лучше оставить их в камере. В случае если вещи дорогие, ты вправе сдать их под расписку начальнику охраны магазина либо предложить составить акт с перечнем того, что именно ты доверяешь магазину на хранение. Альтернативный вариант – попросить запечатать вещи в пакет и идти с ним в торговый зал.

Куда жаловаться?
Права потребителя гарантируются Конституцией и Законом Украины «О защите прав потребителей». Защиту прав потребителя осуществляют общественные организации.Также можно позвонить на горячую линию сети супермаркетов, оставить запись в жалобной книге или написать жалобу на имя владельца магазина.
(с)

Ты что?? Это же сколько лишних действий нужно сделать!!!
Нашим людям проще протиснуться в магазин с пакетом или сумкой, а после с охраной посраться, доказывая свои права и цитируя конституцию Украины

Добавлено (16 Июнь 2010, 11:05:10)
---------------------------------------------
И еще одно, как мне сказали, даже утерянный или не взятый чек можно восстановить и доказать свою правоту согласно Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг».

это очень условный перечень. на самом деле не подлежит обмену очень много товаров - уточняйте прежде чем идти возвращать, чтобы не оказаться в глупом положении, когда останется аргумент "патамушаненравица".

Не единичны случаи, когда ключом от определенной ячейки открываются еще несколько других. кстати, охрана об этом даже знает.

а самое главное - улыбайтесь, и выдерживайте спокойный дружественный тон в любых ситуациях. пойдут часто навстречу даже тогда, когда имеют право отказать.

неужели?
"а я и не знал..."

Добавлено (16 Июнь 2010, 15:06:57)
---------------------------------------------

Работал я в супере (не в Житомире). Недостачи постоянные и крупные. Охрана зверела. Потом поймали воров. Начальник охраны с зав.складом на своих машинах товар вывозили.

хоть бы перерыв делали

Так, пам'ятаю два роки назад подібна організація ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ розташовувалась на вулиці Кафедральній (в районах Інфорума)...
А на даний момент х.з. чи там вона... І цікаво чи допомагає (захищає) когось?

А не проще было сразу обьяснить охраннику почему у вас небыло не малейшего желания оставлять пакет? Вроде ж так проще....

мне сразу было лень вообще что-либо кому то обьяснять. и настроение такое было с кем то поссориться

да и вообще меня бесят ситуации, когда я должен что-либо обьснять, когда я это делать не должен.

порченый сыр и йогурт---сдавали.. прибежала админша расфуфыреная--типа в чем непорядок..жена обяснила--что порченое--чеки показала... а та коза обнюхала--и говорит--тип товар нормальный...жена говорит--тогда хавайте и я притензий иметь не буду(так я ей сказал жене--шоб их накормила)---все сработало--хавать они очканули---вернули лв

По поводу возврата товара, приобретенного ранее.
В России сейчас другая беда. Там начинают бороться с людьми, которые пользуясь законом, возвращают товар в магазин. Пример.
Меня пригласили на мероприятие или я сам виновник мероприятия. Костюма у меня нет. Я иду в магазин и покупаю костюм, а так как я по профессии и роду занятий не обязан ходить в костюме, он мне не нужен. И вот, я по прошествии данного мероприятия иду в магазин и сдаю костюм как не подошедший мне. Срок, установленный законом еще не прошел и они обязаны взять товар обратно. Я беру другой товар или требую вернуть деньги. Магазин все выполняет. Так, можно проделывать много раз, возвращая товар и обменивая его на другой. Проблема в том, что этот товар, возвращенный, они не могут пустить в продажу, потому что там нет ярлыков. Я же не буду ходить в костюме со свисающими ярлыками.
Так что, благо для одних, оборачивается проблемой для других

P.S. при выяснении отношений, эмоции убирайте в сторону, здесь они только мешают. Негромкий уверенный голос будет говорить о вашей правоте, даже если вы говорите полную чушь. Психология, так её растак.

в каждом норм магазине--в уголке потребителя висит книжечка с правами потребителя и контакты орг-ции по защите прав потребителей..так что искать уже не нужно---уже висит..но в хреновых магазинах--такое не любят вешать.

Inggis, у вас наверное куча свободного времени, раз есть время хернёй маяться

Ну, логика Inggis понятна. К примеру, если бы это был не йогурт, а купленный неисправный ноутбук, то претензии естессно предявлялись бы магазину, а магазин - производителю. Но ради двух банок йогурта....идти скандалить....да ещё и растянуть это на два дня.................пфффф))))))