Письмо в МТС от абонента
Добр день!
Меня оскорбило отношение МТС к абоненту, который больше пяти лет пользуется одним номером МТС, и поэтому я решил принципиально завершить начатое дело.
Итак, ближе к делу.
Точных дат я уже не помню. В августе мы активировали услугу «ГиперАктив». Попользовались неделю с половиной, а потом со стороны МТС (тех проблемы Ваши, о которых даже сказал консультант с вашего колл-центра)- интернет отсутствовал. Это 100% по вашей вине! Свою вину МТС не признает и не хочет компенсировать материальный и моральный ущерб. Я программист и проверил все 100 раз. С нашей сим карты не удалось выйти в инетернет с 3-х разных компьютеров и с 3-х разных мобилок. Не люблю когда мне врут ваши консультанты. Поэтому предлагаю Вам вернуть деньги за непредоставленую услугу «ГиперАктив» в полной мере! И предлагаю вам компенсировать моральный ущерб (то, что я 3 месяца слушаю сказки от ваших роботов-консультантов и враки).
Жду результата. В зависимости от вашего решения, я тоже приму решение, что с вами делать. Уже достали! Вопрос не в деньгах, а в принципе!
Заявка от хх августа №ххххххх, номер тел 066 хххххх
С уважение, ваш преданный абонемент 

Ответ от МТС
Уважаемый Абонент!

Ваше обращение рассмотрели в Центре Обслуживания Абонентов.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с интересующей Вас информацией.

По факту Вашего обращения хх.хх.хххх года была зафиксирована заявка № хххххх.
Специалистами компании МТС была проверена работоспособность сервиса ГиперАктив по Вашемоу номеру 066ххххххх.
В следствии расмотрения заявки было установленно, что ограничений по номеру не обнаружено.

По этой причине основания для возврата средств отсутствуют.
Однако, учитывая принцип лояльного отношения к своим клиентам, в индивидуальном порядке компанией было принято решение удовлетворить Вашу просьбу о возврате суммы и компенсировать на Ваш номер технические затраты ЗАО "УМС" на предоставление доступа к ресурсам сети Интернет.
Сумма 54,19 грн. возвращена на Ваш счет хх.хх.2009 года.

Дополнительно ифнормируем Вас, что условиями пользования сетями мобильной связи ЗАО «УМС» не предусмотрена компенсация, этот вопрос находится в компетенции соответственных уполномоченных органов и может быть решен в установленном законодательством порядке.

Благодарим Вас за внимание к нашему сайту.
-----------------------------------------------------------------------
При повторном обращении просим сохранять историю переписки.

Компания МТС прилагает максимум усилий для обеспечения наилучшего качества услуг и обслуживания. Мнение абонентов по этому поводу имеет для нас большое значение.

=========================================
C уважением,
Центр Обслуживания Абонентов.
Наш E-mail : [email protected]

ПС: МТС ни в какую не хотел признавать своей вины - это больше всего возмутило. Поэтому принципиально решили довести дело до каких нить результатов.

История№2

Житомирянин приобрел модем и услугу MTС Коннект 3G.
В итоге потратив на услуги компьютерщиков 100грн - пришли к выводу, что проблема не на стороне абонента(нет вирусов, чистый виндовс и тп и тд) -ПРОБЛЕМА В ОТСУТСТВИИ ПОКРЫТИЯ МТС ПО ХЛЕБНОЙ-Л.УКРАИНКИ. БАНАЛЬНО ОТСУТСТВИЕ СИГНАЛА. МТС ПРИНЯЛА ЗАЯВКУ НА РАССМОТРЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ.

ПС:КАК ИМЕЕТ ПРАВО МТС ПРОДАВАТЬ УСЛУГУ, КОТОРАЯ НЕ РАБОТАЕТ ИЗ ЗА ИХ ВИНЫ.

мобільний зв'язок "дело тонкое"...
перший випадок не такий як другий.

не вказано в якому режимі використовували модем - 2G чи 3G.
покриття штука непроста...
спустись в підвал і покриття може не бути, хоча по факту така адреса покрита.
чи, наприклад, у деяких будівлях із залізобетону сигнал може падати до 0, навіть якшо в сусідньому будинку все в нормі і навіть якщо вишка прям під носом.

Andron, вы еще напишите--открутить антенку от модеам--и нет сигнала

Добавлено (24 Ноябрь 2010, 14:30:02)
---------------------------------------------
Sandra, это не каждый повод...специально оплатили услугу -гиганет--которая стоила 130грн вродь...а в инете поработали 1 неделю...

Sandra, к примеру вы купли услугу---масажиста на месяц---а вам предоставли из 10 сеансов масажа --всего лишь 2...это по вашему мелочи??

p.s. інтернет він же і називається мобільним неспроста.
у оператора є карта покриття. він же не відповідає якшо ви "замобільнитесь" за зони цієї карти - спуститесь в підвал чи зайдете у приміщення, в стінах якого занадто артматури - як наслідок немає покриття.
чи у договорі на мобільний інтернет вказано шо він має працювати саме по вказаній адресі у вказаній квартирі на вказаній швидкості?

Добавлено (24 Ноябрь 2010, 15:21:01)
---------------------------------------------
ось договір на МТС конект: http://www.mts.com.ua/ukr/cdma_conditions.php#

там є пункт:

тобто оператор має право навіть зняти усі нафіг базові станції в житомирі, наприклад, і при цьому договір буде дійсним.

а то якось кумедно стоїть питання: чому в мене не працює мобільний інтернет на хлібній/л. українки?

p.s. в першому прикладі все вірно. у абонента покриття було, а інета не було. враховуючи що тестування проводилось на різній техніці (і видало один і той же результат) а також що МТС все ж таки повернув гроші, проблеми були саме у оператора.

я не є представником МТС чи будь-якого іншого оператора.
і мені, в принципі, байдуже як там вирішиться чи не вирішиться питання.
була створена тема, я відповів і все...
хто зробить які висновки для себе з цієї теми мені теж байдуже ))

просто трошки "глупо" гнати на оператора, не прочитавши навіть договір про надання послуг.

Добавлено (24 Ноябрь 2010, 17:23:26)
---------------------------------------------

А проблемы есть у всех операторов. Просто по параметру "качество услуг и обслуживания" мне кажется у Киевстара лучше всех обстоят дела.

З.Ы. Не, я не работаю на КС.

Добавлено (24 Ноябрь 2010, 20:58:47)
---------------------------------------------

Добавлено (24 Ноябрь 2010, 21:01:40)
---------------------------------------------

Добавлено (24 Ноябрь 2010, 21:19:34)
---------------------------------------------

поняття "якісне" в договорі МТС не визначається ніяк.
це мобільний інтернет. і ніхто по договору не гарантує "якісний" інет в певному місці.

Добавлено (24 Ноябрь 2010, 22:13:35)
---------------------------------------------

если это указано в договоре, то да.
а так это чтото типа купил авто, выехал за город оно развалилось, а торгаш говорит пардон, но наше авто расчитано на передвижение только внутри города.

продают услугу без оговорок (речь ведется только об одном условии - покрытии, как я понял) значит арматура с подвалом проблема продающего, а не покупающего.

еще раз: если мобильный оператор гарантирует услугу в зоне покрытия не оговаривая что на качество услуги может влиять подвал или арматура, то это не проблема пользователя этой услуги.
что там они могут или не могут, если это не указано в договоре никого не волнует.

покрытие есть? есть
услуга есть? нет
форсмажор? нет
компенсация

є така штука як глушилка сигналу. штука в принципі недорога.
так от ... якийсь вася з сусіднього під'їзду поставить собі таку вдома по приколу і в радіусі Х метрів не буде сигналу взагалі. так що оператор буде винен шо нема покриття? ні. тому ніхто нічого не обіцяє і не передбачує в договорі.

я вообще-то про это говорил.
если это оговорено "нэма пытань", если не оговорено - компенсация.

разговор пользователя и провайдера в такие моменты это не разговор с точки зрения технических возможностей, это юридический вопрос - договор выполняется или нет.

а для меня гарантирует .. к примеру--если я очень разозлюсь на оператора и он не возместит ущерб--пойду как мужик с топором в Бердичеве---пойду на крышу и порубаю антену мтс..вот и все дела...по крайней мере буду морально удовлетворен ...а вот когда суды у нас заработают---тогда буду в судовом порядке разбираться.

гарантия качества вашей жизни, так и моб связи , это вы сами Andron,

Добавлено (25 Ноябрь 2010, 09:31:23)
---------------------------------------------
Andron, я б вам мог расказать еще пару историй- с укрпочтой и укретлекомом -- где я добился своих прав...
теперь укрпочта к примеру--девочки на киевской--четко работают, знают то что им нужно знать и знают что ответить.. но это в отдельной теме все