Журнал Житомир инфо

УКР | РУС        Сегодня: Пятница, 25.09.2020    04:04:56
Журнал Житомира » Статьи » Украина

Золотые правила телемаркетинга

Золотые правила телемаркетинга

услуги Контакт центраРосту интереса и популярности у предпринимателей к отрасли телефонного маркетинга способствует эффективность этого инструмента в повышении объёма продаж и прибыльности. Всё больше компаний разных сфер деятельности обращаются к помощи профессиональных контакт - центров, которые готовы оказать качественные услуги в реализации телемаркетинга в общем, и телефонных продаж в частности. На сайте contcentr.ru можно ознакомиться со спецификой деятельности и узнать о том, каким должен быть качественный телемаркетинг.

Золотые правила в сфере организации и подготовки персонала

Успешная деятельность в сфере телемаркетинга зависит от многих составляющих:

  • профессионализма;
  • настойчивости в решении поставленных задач;
  • досконального знания предлагаемых продуктов и услуг;
  • навыков общения и умения установить контакт с любым собеседником.


Контакт - центр должен соответствовать всем запросам клиента, а его персонал должен следовать определённым правилам в процессе работы.

Как должна быть организована деятельность

Контакт ЦентрПеред началом любых мероприятий, следует обращать внимание на следующее:

  • Тщательную подготовку к разговору. Она включает формирование сценария на основе данных о продукте и итоговой цели общения.
  • Знание всей информации о клиенте. Она включает сведения о любых способах связи с ним и другие необходимые данные. Доступ к таким данным доложен быть свободным для всех менеджеров.
  • Наличие базы для обзвона. Необходимо чётко разделять всех абонентов на потенциальных и уже имеющихся клиентов, и заниматься взаимодействием с ними отдельно. Первых необходимо заинтересовать и вовлечь в процесс покупок, у вторых постоянно поддерживать интерес к сотрудничеству.
  • Расширение списков солидных клиентов. Для этого используются различные СМИ — каталоги, газеты, журналы. Актуально посещение выставок. Чем шире будет список для обзвона, тем больше шансов привлечь клиента, ведь при телефонном разговоре процент отказов более высок, чем при личных встречах.
  • Регулярное увеличение числа потенциальных потребителей. Перевод их в постоянные обеспечивает рост бизнеса, а его интенсивность и эффективность зависит уже от других факторов.


Психологические правила

На эффективность любых продаж влияет также следующее:

  • Психологическая подготовленность сотрудников. Менеджеры и операторы не только должны знать всё о продукте, иметь широкий кругозор и хорошо поставленную речь. Они должны быть знакомы с основами психологии. Такие знания помогают им контролировать беседу и направлять её в нужное русло.
  • Готовность к отказам. Обзвон существующих клиентов психологически считается более лёгким. Однако при взаимодействии с потенциальными потребителями высок процент отказов. Поэтому необходимо быть готовым к ним.
  • Приятный голос, хорошо поставленная дикция. Это располагает собеседника к общению, а значит приближает достижение цели.


Помимо этого, оператор должен быть целеустремлён и напорист, но соблюдать нормы делового общения и не выходить за границы дозволенного. При соблюдении вышеперечисленных правил телемаркетинг будет отличаться высокой эффективностью.

Автор: Оксана Загороднюк
Украина | 07.08.2020 | Просмотров: 453 | колл - центр, телемаркетинг, Телеконтакт
Обратите внимание:

Читайте также на эту тему:




Новости Житомира сегодня: