Оператор скорой помощи откровенно рассказала о своей работе в Житомире

НА ГЛАЗАХ У 10-ЛЕТНЕЙ ДОЧЕРИ. ДЕВОЧКА СМЕЯЛАСЬ НЕ ОТ ВЕСЕЛЬЯ, А ОТ УЖАСА И ШОКА…»

С появлением телефонной связи возникла новая профессия — оператор. На этой работе необходимо не только умение общаться с людьми, но и наличие твердой психики.

В большинстве случаев у операторов есть правило, строго запрещающее грубить и первым класть трубку, что и делает данную профессию трудной. Ведь те, кто звонит, не всегда являются людьми адекватными.

Мы попытались выяснить, каково работается операторам одной из самой важной службы — скорой помощи…

«ЧАСТО БЫВАЕТ ДИЛЕММА — ОДНА СВОБОДНАЯ БРИГАДА И ЧЕТЫРЕ ВЫЗОВА…И К КОМУ МНЕ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ОТПРАВИТЬ МЕДИКОВ?»

Елена (имя изменено) несколько лет работает оператором на станции скорой помощи. Поскольку я знал, что данная статья не будет подвергаться цензуре руководства станции, то начал с наиболее острых вопросов.

— Елена, в СМИ неоднократно поднимался вопрос о том, что часто «Скорая помощь» очень долго едет на вызовы, особенно если пациентами являются старики. Много людей, у которых болели родственники, подтверждают это. Почему так происходит? Только не говорите, что я ошибаюсь.

— Нет, не ошибаетесь,— Елена тяжело вздыхает.— Вы думаете, что мы сами не знаем, что есть проблемы? Все знаем. И, конечно, людей бесит, когда я начинаю расспрашивать о возрасте человека и его анкетных данных. Будь моя воля, я бы просто узнавала адрес и сразу направляла машину. Но эти данные нужны для статистики. Ну и за бензин отчитываться, чтобы не было возможности слить его для себя.

— То есть бензин дороже человеческой жизни?

— Ну, нельзя так ставить вопрос. Понимаете, мы государственная организация, никем не спонсируемая. Я сама знаю станции, где бензина дают не просто в обрез, а даже меньше необходимого. Поэтому нам приходится считать каждый выезд. И это не наша вина. На нашей станции топлива хватает, потому что город сравнительно небольшой. Но тем не менее лишние поездки не приветствуются. Поэтому вызов типа «мужчина лежит на тротуаре» для нас не является первостепенным — в 90 процентах случаев это просто пьяные мужики или просто бомжи.

— Вот два случая из моей жизни. Пару лет назад в самом центре Житомира я увидел дедушку с удочками, в одежде рыбака. Он лежал без сознания посреди дороги. Явно не пьяный и не бомж. Я не врач, но решил, что у него сердце прихватило. Вызвал «Скорую», у меня долго расспрашивали об этом человеке, наконец сказали, что приедут. Но так и не приехали. По крайней мере через минут тридцать я «Скорую» так и не увидел. А еще один случай был буквально два месяца назад — тоже недалеко от центра в переулках лежала старушка. Мы вызвали «Скорую», объяснили, куда ехать. Через минут десять бабушка пришла в себя. Оказалось, что она алкоголичка и у нее было нечто вроде алкогольной эпилепсии. И хотя она пришла в себя, но явно помощь медиков ей бы не помешала. Потом мы ее до дома довели. Но ведь никто не знал, что с ней, в том числе и врачи «Скорой», которая, к слову сказать, если и приехала, то уже после нашего ухода (а это было минут через двадцать). Почему так происходит?

— Поверьте,— Елена прикладывает руку к груди,— я не меньше вашего поражаюсь этому. И я знаю таких случаев сотни. Вся проблема не в том, что мне лень отправить бригаду или что я не считаю стариков и бомжей людьми. И врачи не играют в карты, когда кто-то умирает на асфальте. Вся проблема в деньгах, которых выделяют впритык. Часто у меня бывает дилемма — есть одна свободная бригада и четыре вызова. Три вызова — это, к примеру, бомжи на дороге и старушки под восемьдесят. А четвертый вызов — ребенок пяти лет, который проткнул граблями ногу во дворе. И к кому мне в первую очередь отправить медиков? Если бы у нас было в пять раз больше машин, людей, если бы нам выделяли в пять раз больше денег на топливо, то таких вопросов не возникало бы.


«Я СТАЛА УМОЛЯТЬ ЕГО НЕ УБИВАТЬ МЕНЯ, ПРОСИЛА ПРОЩЕНИЯ. ТА ЖЕНЩИНА В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ УМЕРЛА БЫ,НО Я ЧУВСТВОВАЛА ВИНУ…»

— Если говорить о врачах, которые требуют деньги за приезд, и об операторах, которые тоже называют определенную сумму, что вы можете об этом сказать?

— Да, я прекрасно знаю о таких случаях. Правда, о том, чтобы сами операторы называли какие-то суммы, не слышала. А вот среди врачей есть такие. О подобных случаях зачастую не говорят. Я их не оправдываю, но с нашими зарплатами это не жадность и бесчеловечность, а отчаянье.

— Ведь врач просит деньги у пациента не на покупку иномарки,— продолжает Елена,— а чтобы было за что детей прокормить.

— Можно подумать, у пациента денег куры не клюют!

Елена ничего не отвечает.

— Еще один не особо приятный вопрос. Я часто слышал от знакомых, которые звонили в скорую помощь, что к вам трудно дозвониться…

— Вы же не думаете, что я в этот момент с подружкой треплюсь и линию занимаю? — уже с некоторой злобой говорит Елена.— В таких случаях есть два объяснения — либо линия занята другими позвонившими, либо что-то со связью. Лишь однажды я видела, как одна молодая женщина приняла с десяток ложных вызовов и, психанув, положила трубку возле телефона. Да и то через минут пять вернула ее обратно.

— Были ли в вашей практике случаи, когда пациенты угрожали вам?

— Конечно, были. Я понимаю — когда близкий человек при смерти, а тут я спрашиваю все эти анкетные данные, то у многих нервы сдают. Где-то года два назад мужчина позвонил, у его супруги судороги начались. Я спрашиваю ее возраст, год рождения, а он в ответ: «Тварь! Пока ты тут расспрашиваешь, моя жена умереть может! Если она умрет, то ты отправишься вслед за ней!».

И хотя, по словам Елены, она постаралась как можно быстрее направить по адресу бригаду медиков, женщина скончалась. Зачастую угрозы со стороны звонивших так и остаются угрозами, которые не приводятся в исполнение. Однако в тот раз мужчина был настроен серьезно. Правда, свою угрозу он воплотил в жизнь только через месяц.

— Уж не знаю как, но он точно узнал, как я выгляжу, когда заканчиваю смену. Он несколько раз меня караулил, но я шла либо с подружками, либо еще с кем и даже не видела его. А однажды выдался вечер, когда я шла одна…

Позади себя Елена услышала быстрые шаги. Не успев обернуться, она почувствовала, как кто-то сильно схватил ее за плечо. Елена попыталась закричать, но ее рот уже был зажат другой рукой. От страха и ужаса женщина обмякла и позволила затащить себя в закоулок.

— Ну что, узнала меня?

Елена долго не могла понять, что это за человек и почему он вообще все это вытворяет. Лишь когда мужчина рассказал о той ситуации со звонком, женщина наконец поняла, о чем речь.

— Я просто стала умолять его не убивать меня, просила прощения. По сути моей вины в произошедшем нет. Та женщина в любом случае умерла бы, у нее было серьезное заболевание. Но все равно я чувствовала и сейчас чувствую вину перед тем человеком. Я не знаю, простил ли он меня, но там, в закоулке, он в последний момент убрал руки с моей шеи и просто ушел.

— А в милицию вы не обращались? Это ведь как-никак покушение на убийство.

— Нет, не обращалась. Я прекрасно понимаю его чувства. Он, конечно, напугал меня до смерти, но ведь не причинил реального вреда…

— Если говорить о ложных вызовах, как часто они случаются?

— Существует два типа ложных вызовов. Первый — это когда люди преувеличивают случившееся. Вот, к примеру, позвонила нам женщина. Устроила настоящую истерику — мол, ее 13-летняя дочь при смерти, температура сорок два градуса. Врачи действительно постарались приехать как можно быстрее, водителя подгоняли. А по приезде увидели такую картину — лежит в постели простуженная девочка, мультики смотрит. На умирающую ну никак не похожа. Измеряют температуру — 37,3. Они к маме — мол, почему участкового врача на дом не вызвали? А мама эта за такой вполне уместный вопрос устроила нашим медикам вырванные годы. И в суд грозилась обратиться, и в милицию, и к министру здравоохранения. Да что там говорить, если к нам, бывает, старушки звонят, вызывают, а по приезде оказывается, что им просто не с кем поговорить, некому на болячки пожаловаться.


«…СЗАДИ СТОЯТ РОДСТВЕННИКИ И ГОВОРЯТ: «ЕСЛИ ОНА УМРЕТ,ВЫ ЖИВЫМИ ОТСЮДА НЕ УЙДЕТЕ!»

— Когда вызов реально неотложный и медики не могут справиться с ситуацией, как обычно родственники на это реагируют?

— В таких случаях врачи для людей словно последняя соломинка. Все ждут чуда, даже если человеку уже никак не помочь. На коленях стоят, деньги суют. Но врачи ведь не волшебники. Некоторые люди от горя впадают в агрессию. Был случай (и подобных ситуаций довольно много) — у молодого мужчины прихватило сердце. Звонит его жена, просит, заклинает, чтобы врачи быстрее приехали. А тогда как раз все бригады на вызовах были. Я передала, чтобы первая освободившаяся приехала. Не спорю, в тот раз медики не уложились в десять минут… Но они не прохлаждались, а спасали другого человека и сделали все, что могли.

Спасти мужчину не удалось. Врачи констатировали инфаркт, который в наше время стал все более распространенной причиной смерти совсем молодых людей. Однако женщина не смогла смириться с потерей и обрушила всю ярость на медиков. Она набросилась на одного из врачей, в кровь расцарапав ему лицо, после того подала заявление в прокуратуру. Было проведено расследование причин смерти мужчины. Виновных не нашли…

— Еще был случай — около трех утра звонит человек, говорит — плачу двести гривен, но чтобы врачи не ехали «как обычно», а приехали в течение трех минут,— вспоминает Елена.— У них там при смерти была мать. Семья большая, как я поняла, очень дружная. И вы представьте — наша бригада пытается старушке помочь, а сзади них стоят ее родственники и говорят: «Если она умрет, вы отсюда живыми не уйдете!».

— Спасли?

— Нет. Мне рассказывали, что там потом такое началось! Кто-то из родственников достал травматический пистолет, начал на врачей кидаться, кричать, что сейчас всех застрелит. Еле наши ноги оттуда унесли.

— Вы говорили, что есть еще один вид ложных вызовов…

— Ах, да! Еще есть обычные идиоты, которые звонят… прикалываются, так сказать.

— Пранкеры, что ли? Я писал о них статью, так они говорили, что не звонят в скорую, на вашу службу у них своеобразное табу наложено.

— Не знаю, что они говорили, но лично в мои смены почти каждый раз такие звонки поступают, особенно по ночам. Называют случайный адрес, медики приезжают, а на месте оказывается, что живущие там люди спокойно спят и никого не вызывали. Бывает, что просто какую-то ересь говорят, например: «У меня в попе палец застрял, приезжайте, помогите вытащить!» и трубку бросают. Таких мы стараемся вычислять.

— Но разве всегда подобные звонки являются приколами? Мало ли, вдруг у человека действительно случилась подобная деликатная проблема?

— Конечно, и такое бывает. Но если у пациента реально такое произошло, он совершенно другим тоном об этом скажет. Однажды позвонил мужчина, говорит: «У меня травма. Пришлите бригаду врачей». Но условие поставил — чтобы только мужчины среди них были. Я совершенно не понимала, зачем ему это. Естественно, послала тех, кто был свободен…

Приехавшие медики застали 40-летнего мужчину в довольно щекотливой ситуации и констатировали целый букет проблем. Мало того, что в мочеиспускательный канал пациент засунул метровый телефонный провод, так он еще умудрился полностью ввести в анальное отверстие небольшой искусственный фаллос. Кроме всего этого, опытные врачи поняли, что мужчина находился под действием марихуаны. Увидев, что сотрудники скорой помощи — женщины, пациент наотрез отказался снимать штаны. Однако медики объяснили, что в данный момент они не делятся на мужской и женский род, а всецело выполняют профессиональный долг. Более получаса они пытались на дому избавить мужчину от его игрушек. Телефонный шнур удалось вытащить, а вот фаллос все никак не получалось. Поэтому пришлось везти пациента в больницу, хотя он этого не хотел.

— Скоро моя жена придет с работы. Я не хочу, чтобы она узнала! И никто не должен знать, понимаете?! — кричал он.— Я денег дам, только вытащите эту хреновину тут!

— Да сколько ни давайте, мы не вытащим. Надо в операционную! — объясняли врачи.— Или оставайтесь так. Но тогда ваша прямая кишка ой как пострадает. Вас потом в любом случае привезут в больницу.

В конце концов мужчина согласился на госпитализацию. К его радости, вся процедура, проведенная под местным наркозом, не заняла и часа, после чего его отвезли домой.


«ПОДРОСТКИ — ЭТО ЕЩЕ ладно, НО ВЕДЬ СКОЛЬКО ВЗРОСЛЫХ ВО ВЛАГАЛИЩЕ ИЛИ АНУС СУЮТ ОГУРЦЫ, ШАРИКИ, ЛАМПОЧКИ…»

— Наверное, о том случае у вас еще долго судачили? — предполагаю я.

— Да ну! Было бы о чем! — машет рукой Елена.— Думаете, редко такое случается? Как-то женщина позвонила, говорит, приезжайте, моему 16-летнему сыну плохо. Я спрашиваю, что случилось. Она мнется, прямо не говорит. Короче, приехали врачи, оказалось, что пришла мама домой и видит такую картину — сидит сын на диване, укрытый одеялом. Перед диваном стоит пылесос, а шланг тянется под одеяло. Долго мамаша пыталась стянуть одеяло, парень все никак не давался. Наконец стянула…

Женщина увидела довольно необычную картину — ее сын засунул половой член в шланг пылесоса, да так глубоко, что тот намертво застрял. Когда медики приехали на вызов, у парня началось частичное омертвение сосудов. Еще немного, и он мог бы остаться импотентом. К счастью, с помощью плоскогубцев и растительного масла врачам удалось освободить подростка. С пострадавшего было взято честное слово больше так не экспериментировать.

— Ну, подростки — это еще ладно, но ведь сколько взрослых во влагалище или анус суют, огурцы, шарики, лампочки… А когда осознают, что вытащить самостоятельно не могут, то не обращаются к врачу, а тянут до последнего, когда уже без оперативного вмешательства ничего сделать нельзя…

— Хочу задать очередной «неудобный» вопрос. Если не дай Бог случается что-то со знакомыми или близкими ваших друзей и в то же время есть вызов к другим людям, то к кому в первую очередь отправят машину?

Елена отвечает не сразу. Некоторое время она смотрит мне в глаза, как бы решая, что ответить. Наконец говорит:

— А вы бы написали о своем знакомом, если бы он что-то такое натворил сенсационное, но при этом не хотел огласки? Правда, ведь нет?

— Ладно, вопрос снимается. Хочу спросить насчет бомжей. Известно, что попасть им в больницу практически невозможно, поскольку медики просто не хотят их принимать. А как же клятва Гиппократа?

— Лично я всегда направляю бригады, даже если поступают вызовы к тем, кто оказался, так сказать, на отшибе жизни. Но я исключение, просто потому, что моя первая учительница, как я несколько лет назад узнала, стала бомжом. Так что у меня это скорее личное. А вообще да, никто не хочет их брать. И нередко оставляют на произвол судьбы. Не хочу рассказывать о случаях на нашей станции, но вот одна подруга, работающая в ларьке возле рынка, поведала историю…

По улице шел бомж. Вдруг упал, начал дергаться, пена изо рта пошла… Кто-то вызвал «Скорую». Наши люди в общем-то знают, что за бомжами не хотят ехать, и всегда говорят, что человек прилично одет. По словам подруги Елены, «Скорая» приехала через минут двадцать-двадцать пять. Из машины вышли несколько медиков. Увидев лежащего на земле бомжа, один из них сказал другому:

— Я же говорил, что бомж…

Не спеша он присел перед мужчиной, брезгливо потрогал его шею, чтобы проверить пульс, после чего сморщил нос:

— Вот куда его? Он же нам всю машину завоняет!

В небольшой толпе, которая собралась, кто-то крикнул:

— Да вы врачи или нет? Человек умирает!

— А ты, что ли, машину нам после него помоешь? — воскликнул медик в ответ. К нему присоединился водитель «Скорой», который тоже не особо хотел забирать бомжа. Еще через минут двадцать под давлением людей его таки засунули в автомобиль и увезли.

— Он выжил? — спрашиваю Елену.

— Не знаю. Проблема еще и в том, что не только врачи скорой помощи не хотят их везти, но и в больницах не желают выделять таким людям койку. Да и другие пациенты тоже против, чтобы рядом с ними бомж лежал. Хотя я абсолютно согласна, что такая ситуация совершенно неправильная…


«ПРИЕЗЖаЙТЕ… Я СЛУЧАЙНО В СЕБЯ ВЫСТРЕЛИЛА, У МЕНЯ ПУЛИ В ГОЛОВЕ!»

— Недавно был случай, когда ребенок позвонил в скорую, потому что его друг напоролся на раму велосипеда. Оператор с большим стажем работы спросила, есть ли рядом взрослые. Узнав, что нет, она решила, что ребята прикалываются, и просто повесила трубку. Детям пришлось пешком идти в больницу, а пострадавший мальчик практически в руках нес свои кишки. К счастью, он выжил. Как вы относитесь к такой ситуации?

— Несмотря на врачебную этику, я признаю, что та женщина была не права и должна была как минимум быть уволена. Да, нам ежедневно звонят дети. Бывает, просто шутят, а бывает, такое говорят, что удивляешься, откуда они такие слова и мерзости знают. Но расскажу об одном случае, который произошел несколько лет назад. Вызов, беру трубку. На том конце детский голос: «Здрасьте! У моей мамы волос на голове нет». И смех слышится. Я была абсолютно уверена, что это розыгрыш. Но тем не менее спрашиваю: «А почему волос нет?». Ребенок с тем же смехом говорит: «А папа ее голову в духовку хотел засунуть. Она вырвалась, и он спалил ей волосы». И слышится какая-то ругань. Я спросила адрес. Ребенок, все так же смеясь, назвал номер дома и квартиры. Вот, казалось бы, все указывало на то, что это очередная глупая шутка. Но на деле выяснилось, что действительно пьяный мужик сжег своей жене половину головы над конфоркой на глазах у 10-летней дочери. А смеялась девочка не потому, что ей было весело, а от шока и ужаса.

— А были ли в вашей практике случаи, когда не свидетели и близкие, а сам пострадавший вызывал «Скорую», находясь при этом в тяжелом состоянии?

— Лично у меня такого не было. Бывало, что человек ногу сломает или ножом палец себе отрежет и сам звонит. Но это ведь не совсем то, о чем вы спрашиваете. Зато слышала историю, как женщина чистила ружье мужа и случайно выстрелила. Дробь попала прямо в голову, задев мозг. По роду травм она должна была моментально сознание потерять. Но в таком состоянии люди очень часто способны на невероятные действия. Эта женщина позвонила и говорит оператору: «Приезжайте, я случайно в себя выстрелила, у меня пули в голове!». Врачи думали, что она преувеличивает. Но когда приехали и увидели… К сожалению, та женщина скончалась. Но то, что она в таком состоянии позвонила, это, конечно, невероятно.

— А самоубийцы, которые в последний момент одумались, звонят?

— Несколько раз такие ситуации случались. Как-то позвонила девочка-подросток. Наглоталась таблеток, причем не аспирина, а сильного обезболивающего, от которого если бы и не скончалась сразу, то наверняка заработала бы цирроз печени и умерла бы в страшных муках, но перед тем недели две жутко страдала бы. В общем она позвонила, объяснила ситуацию, я врачей отправила и сразу сказала ей, чтобы не ждала сложа руки, а вызвала рвоту. Таким образом намного меньше гадости в кровь попало.

— Спасли девочку?

— Спасли. Главное, она решила совершить самоубийство из-за того, что ее парень сказал, что не пойдет с ней в кино. Глупая… Еще был случай, когда другая девочка позвонила, говорит: «Я вены порезала, не могу кровь остановить! И дома нет никого…». Тоже спасли. Но почему она это сделала, и сама не смогла объяснить. Просто настроение плохое было.

— Как вы считаете, что необходимо изменить в системе работы скорой помощи, чтобы не было ситуаций, когда машина приезжает через полчаса или врачи не хотят брать пожилых людей или тех же бомжей?

— Я считаю, что основная проблема в деньгах. Если бы у людей была достойная зарплата, они не были бы такими озлобленными. Ведь очень трудно на должном уровне сочувствовать чужому горю, когда у самого куча проблем, причем не глобальных, а самых простых — чем сегодня накормить детей, чем платить за квартиру и как вообще выжить, имея копейки в кошельке…