Важность АТС для развития бизнеса

АТС (автоматическая телефонная станция) дает возможность всегда быть на связи со своими клиентами. Для этого больше не нужно специально помещение или персонал. Кроме того, пользователь услуги ір телефония имеет возможность контролировать все процессы и управлять ими при помощи интерфейса. Так, можно настроить очередь поступления звонков и видеть их историю.
 

Преимущества использования АТС:

• Экономия. Для этого не нужно заниматься настройкой телефонии, пользуясь услугами профессиональных телефонистов. Кроме того, для этого нужно минимальное количество аппаратуры (звонки производятся с любого типа компьютера);
• Скорость. Для настройки виртуальной АТС не потребуется много времени;
• Высокий авторитет. Когда клиент звонит и вместо гудков слышит приятную музыку или имеет возможность ознакомиться с многофункциональным меню, он сразу понимает что звонит в профессиональную компанию, а не какую-то шарашкину контору;
• Качество. Благодаря этому сервису, пользователь имеет возможность контролировать качество работы его сотрудников и при совершении каких-либо ошибок исправлять их;
• Контроль. Пользователь может просматривать статистику звонков, что позволяет быть на связи со своими клиентами и не терять их;
• Непрерывная связь. Клиент будет иметь возможность связаться с компанией в любой необходимый момент благодаря переадресации. Кроме того, если организация, которая пользуется услугой АТС, имеет несколько офисов по всему миру, то ее работники всегда смогут находиться в одной сети.

 

Офисная или облачная АТС?

Для традиционного АТС необходимо обзавестись надежной аппаратурой, которая обеспечит беспрерывную работу. Это стоит больших денежных и временных затрат. При этом аналоговая телефония имеет преимущество самостоятельного контроля связи, который не зависит от работы посторонних сервисов. Но, когда возникают проблемы с работой аппаратуры, приходится обращаться к профессионалам и платить и за устранение неполадок.

К недостаткам стационарной АТС также относятся: возможность связаться только по конкретному адресу, отсутствие детального отчета по звонкам, что в итоге приводит к потере клиентов, сложная настройка, дорогое оборудование. Именно поэтому все большее количество современных пользователей выбирают облачную АТС, которая является более практичной и функциональной.