Новый формат коммуникаций – виртуальная АТС для бизнеса

Успешное заключение любого контракта в предпринимательской деятельности начинается с взаимодействия с партнером. Чтобы прибыльных сделок в бизнесе было больше, нужно наладить непрерывную качественную связь с клиентами. В этом помогает IP-телефония – новый формат коммуникаций, основанный на передовых облачных технологиях. Виртуальная телефонная связь осуществляется через интернет посредством серверов, оснащенных современным оборудованием с программным обеспечением.

Основные преимущества виртуальных коммуникаций

Интерактивная телефония обладает большим потенциалом и возможностями. С ее помощью можно оптимизировать рабочие процессы: виртуальная АТС моментально обрабатывает звонки, которые автоматически распределяются между свободными менеджерами.

Облачные коммуникации предоставляют бизнесу важные преимущества:

• высокое качество телефонной связи;
• интеграция с платформами CRM;
• техническая поддержка работоспособности;
• опции для сбора и анализа данных;
• интуитивно понятный простой интерфейс;
• поддержка ПО на мобильных девайсах;
• сохранение истории звонков;
• запись и прослушивание разговоров.

Если в организацию поступают звонки в нерабочее время, система их фиксирует, чтобы позже менеджеры могли перезвонить заинтересованным клиентам. Опция перераспределения вызовов помогает ускорить обработку звонков и сократить ожидание дозвона клиентов.

Многофункциональность виртуальной АТС

ВАТС работает через серверы, расположенные в дата - центрах в Украине и за рубежом. Благодаря применению облачных технологий, компания получает стабильную телефонную связь для взаимодействия с клиентами. Это способствует рациональному использованию рабочего времени сотрудниками фирмы и позволяет сократить затраты на коммуникации.

Функционал виртуальной АТС способствует решению многочисленных задач:

• контроль входящих и исходящих звонков;
• мониторинг рабочего времени менеджеров;
• получение данных для статистики и аналитики;
• «привязка» карточек клиентов к вызовам;
• использование виртуальных помощников;
• настройка колл - центра, автодозвона, записи;
• применение форм обратной связи;
• автоматическая рассылка СМС-сообщений;
• реализация маркетинговых мероприятий;
• моментальный ответ на входящие звонки;
• поддержка мобильной и стационарной связи.

Плодотворная работа менеджеров с целевой аудиторией помогает повысить лояльность клиентов и увеличить объемы продаж. Сотрудники фирмы, отвечая на звонки, могут пользоваться карточками с информацией, чтобы предлагать покупателям интересующие продукты или услуги. Поэтому для бизнеса виртуальная АТС – выгодное и эффективное решение.