Золотые правила телемаркетинга

Росту интереса и популярности у предпринимателей к отрасли телефонного маркетинга способствует эффективность этого инструмента в повышении объёма продаж и прибыльности. Всё больше компаний разных сфер деятельности обращаются к помощи профессиональных контакт - центров, которые готовы оказать качественные услуги в реализации телемаркетинга в общем, и телефонных продаж в частности. На сайте contcentr.ru можно ознакомиться со спецификой деятельности и узнать о том, каким должен быть качественный телемаркетинг.

Золотые правила в сфере организации и подготовки персонала

Успешная деятельность в сфере телемаркетинга зависит от многих составляющих:

• профессионализма;
• настойчивости в решении поставленных задач;
• досконального знания предлагаемых продуктов и услуг;
• навыков общения и умения установить контакт с любым собеседником.

Контакт - центр должен соответствовать всем запросам клиента, а его персонал должен следовать определённым правилам в процессе работы.

Как должна быть организована деятельность

Перед началом любых мероприятий, следует обращать внимание на следующее:

• Тщательную подготовку к разговору. Она включает формирование сценария на основе данных о продукте и итоговой цели общения.
• Знание всей информации о клиенте. Она включает сведения о любых способах связи с ним и другие необходимые данные. Доступ к таким данным доложен быть свободным для всех менеджеров.
• Наличие базы для обзвона. Необходимо чётко разделять всех абонентов на потенциальных и уже имеющихся клиентов, и заниматься взаимодействием с ними отдельно. Первых необходимо заинтересовать и вовлечь в процесс покупок, у вторых постоянно поддерживать интерес к сотрудничеству.
• Расширение списков солидных клиентов. Для этого используются различные СМИ — каталоги, газеты, журналы. Актуально посещение выставок. Чем шире будет список для обзвона, тем больше шансов привлечь клиента, ведь при телефонном разговоре процент отказов более высок, чем при личных встречах.
• Регулярное увеличение числа потенциальных потребителей. Перевод их в постоянные обеспечивает рост бизнеса, а его интенсивность и эффективность зависит уже от других факторов.

Психологические правила

На эффективность любых продаж влияет также следующее:

• Психологическая подготовленность сотрудников. Менеджеры и операторы не только должны знать всё о продукте, иметь широкий кругозор и хорошо поставленную речь. Они должны быть знакомы с основами психологии. Такие знания помогают им контролировать беседу и направлять её в нужное русло.
• Готовность к отказам. Обзвон существующих клиентов психологически считается более лёгким. Однако при взаимодействии с потенциальными потребителями высок процент отказов. Поэтому необходимо быть готовым к ним.
• Приятный голос, хорошо поставленная дикция. Это располагает собеседника к общению, а значит приближает достижение цели.

Помимо этого, оператор должен быть целеустремлён и напорист, но соблюдать нормы делового общения и не выходить за границы дозволенного. При соблюдении вышеперечисленных правил телемаркетинг будет отличаться высокой эффективностью.