Тайные покупатели помогают оценить качество обслуживания вашего магазина

В постсоветских государствах очень сложно найти качественное обслуживание. Менталитет нашего народа не сопоставим с пословицей – «клиент всегда прав». Почему то привыкли думать, что не торговец что-то должен покупателю, а наоборот.

То есть если магазин соизволил почтить вас своим существованием, то вы обязаны ему по гроб жизни. Заходить в него нужно тихо, выбирать не долго, а покупать много. Вот главный девиз наших продавцов. И так в каждой сфере обслуживания, начиная с продуктовых магазинов, заканчивая государственными учреждениями. А так хочется зайти в магазин и чувствовать себя королем, возле которого кружат богини торговли, предлагая товар на любой вкус и цвет, интуитивно ощущая настроение клиента.

Как раз выявлением таких богинь или наоборот ведем, занимаются специальные агентства, такие как http://ms-check.ru. Это агентство тайных покупателей. Очень интересный вид бизнеса с нуля.

Тайные агенты под видом потребителей оценивают качество обслуживания в различных организациях по таким параметрам:

• - поведение персонала (стрессоустойчивость);
• - качество консультации;
• - психологический комфорт покупателя;
• - комфорт пребывания клиента в помещении.

Оценка персонала может проходить как в самом магазине, так и по телефону. Некоторые агентства предоставляют услугу – агент с трудоустройством. Этот тайный агент внедряется на предприятие под личиной наемного сотрудника и наблюдает за поведением персонала и обстановкой в коллективе. Если заказчик желает, то возможна аудио и видеозапись.

Желая повысить качество обслуживания и убрать недочеты в работе своего предприятия, многие владельцы бизнеса пользуются услугами таких тайных агентств.

Данным видом бизнеса можно заниматься как самому предпринимателю лично, так и нанять небольшой персонал, для того чтобы успеть охватить все заказы. Искать клиентов можно по интернету, дать объявления в газету, пройтись по предприятиям и раздать рекламные листовки о вашем агентстве. Или даже пообщаться непосредственно с директорами фирм. Разговор тет-а-тет поможет информативней донести спектр своих услуг потенциальному клиенту.