Худший голос для бренда Почему важно изгонять тех, кто позорит ваше племя .

Мы или игнорируем ваш бренд или выносим о нем суждение, обычно, имея для этого слишком мало информации. И когда мы выносим это суждение, мы основываемся на действиях самого шумного, самого грубого, самого эгоистичного члена вашего племени.

Когда некий фанатик выступает за насилие, люди извне рассматривают всех членов его племени как сторонников насилия.

Когда доктор жульничает с медицинской страховкой, всем докторам начинаешь меньше доверять.

Когда какой-нибудь фундаменталист призывает к уничтожению всех приезжих, все члены этой организации выглядят нетолерантными.

Когда солдат прибегает к насилию без нужды, все граждане его страны рассматриваются как склонные к насилию.

Когда один из пунктов проката автомобилей надувает клиента, страдают все точки этой сети.

Кажется очевидным, да? Тогда меня удивляет, почему лояльные и искренние члены многих племен колеблются, прежде чем дисциплинировать или изгнать тех, кто представляет собой столь негативный пример.

«Ты причиняешь нам вред. Это неправильно. Мы изгоняем тебя».

За что вы все-таки выступаете?
сэт годин.