Как раскрутить Интернет-магазин портфелей

Можно назвать несколько сегментов Интернет-рынка, которые по тем или иным причинам находятся на стадии формирования. Конечно же, речь не идет о торговли техникой или о других товарных  категориях, которые в онлайн-магазинах сейчас имеют спрос на порядок выше, чем в оффлайн-точках. К упомянутым формирующимся сегментам можно, в частности, отнести продажу обуви в Интернете. Во-первых, хотя у покупателей есть несколько  мотиваторов, склоняющих их к решению приобрести товар через онлайн-канал, существует ряд барьеров, которые нередко препятствуют этому. Также, чтоб повысить продажи обуви в Интернете необходимо учесть несколько особенностей рынка. В этом может помочь исследование компании TNS, проведенное по заказу Google, сообщает сайт.   

Исследование посвящено анализу поведения украинских потребителей (на примере клиентов украинской сети магазинов обуви "Интертоп"). Его результаты помогут составить представление о важности и влиянии различных Интернет-ресурсов на процесс поиска информации о продукте и принятия потребителем решения о покупке товара.

Языком цифр и фактов

Как показало исследование, покупателями онлайн-магазина могут быть практически 9 из 10 клиентов оффлайн-розницы. Такие выводы сделаны на основании того, что 96% опрошенных стабильно используют Интернет для собственных целей, а 80% – делают это ежедневно. Потенциал очевиден. При этом основной акцент необходимо делать на потребителях от 18 до 34 лет – они наиболее активны в сети. Также интересное наблюдение заключается в том, что в традиционных магазинах обувь покупают преимущественно женщины (их 79% против 21% мужчин), однако в Интернет-среде необходимо ориентироваться и на привлечение мужчин, так как они более склонны сэкономить время на шопинг и заказать товар в сети.

Исследование продемонстрировало, что существует ряд факторов, которые способствуют развитию Интернет-направления в общем объеме продаж, другими словами – потребительские мотивы, которые подталкивают клиента приобрести товар, в данном случае – обувь, именно через онлайн-магазин. Среди них следующие:

Если перечисленные выше мотивы помогают развивать онлайн-направление продаж, то следующие барьеры во взаимодействии Интернет-магазина и потребителя зачастую не позволяют это сделать полноценно:

Для многих клиентов приобретение обуви без примерки, без тактильного контакта – психологически затруднительно, так же как преодоление желания совершить целый ритуал под названием шопинг. С этими барьерами бороться практически невозможно, поэтому необходимо обращать внимание на те, которые ваш магазин в силах преодолеть.

Кроме непосредственно совершения покупки через Интернет, некоторые клиенты ищут в сети информацию, на основании  которой они принимают окончательное решения о покупке товара. В данном случае необходимо чтоб те каналы получение информации, которые наиболее активно используют покупатели, помогли им найти все, что их интересует и способствует совершению покупки. Так, чаще всего потребители, нуждающиеся в информации об обуви, начинают свой путь с поисковика, реже всего – обращаются к социальным сетям и сайтам сравнения цен, что, к слову, тенденция противоположная сегменту онлайн-продажи техники и электроники.

Ищут информацию и совершают покупки сейчас пользователи Интернета не только с помощью персональных компьютеров, хотя этот способ остается преимущественным. Нынче они все более активно используют мобильные гаждеты, что соответствует мировым тенденциям по особенностям доступу к сети.

Немаловажно также знать, что именно хотят найти клиенты через поисковик, сайт производителя или в другом источнике. Для примера можно рассмотреть те цели, которые преследуют покупатели, посещая сайт магазина "Интертоп".

В целом данный список целей показательный и демонстрирует основные информационные потребности клиентов.

Усовершенствуем онлайн-напрвавление

Все в онлайн! – призывают эксперты компании Google. Все больше уадитории в Украине пользуется Интернетом для собственных целей. Это повышает шансы электронных коммерсантов на привлечение новых клиентов, укрепление позиций на рынке, в частности речь идет о сегменте онлайн-продажи обуви, который сейчас только развивается и не отличается слишком жестокой конкуренцией. Поэтому необходимо продумать концепцию продаж и информирования о вашей продукции в сети, а существующую – постоянно усовершенствовать и подгонять под новые потребности рынка. Эксперты  Google предложили несколько советов в этом направлении.

1. Найдите точки соприкосновения. Необходимо использовать основные точки контакта с аудиторией в Интернете. В частности, речь идет о том, чтоб развивать определенные каналы коммуникации, те, на которые лучше всего реагируют потребители. В сегменте обуви, как продемонстрировали исследования, необходимо позаботится о своей позиции в поисковиках, которые используют 47% пользователей в процессе поиска информации.
2. Присутствуйте кругом. Сейчас уже не актуально развивать только веб-сайт, рассчитанный на стационарный компьютер или ноутбук. Нынче больше трети пользователей Интернета, которые совершают поиск необходимой информации, делают это с помощью мобильных устройств, в частности через смартфоны и планшеты. Создание альтернативных мобильных версий сайтов – немаловажный пункт в процессе привлечения новой и удержания уже существующей аудитории.
3. Работайте над контентом сайта. Пользователи, заходя на определенный сайт, хотят видеть на нем всю необходимую информацию – начиная от данных от производителя, заканчивая отзывами покупателей. Необходимо позаботится о том, чтоб каждый потребитель нашел именно то, что он искал. В результате  это не только позитивно скажется на покупке товара оффлайн, но и поможет в привлечении покупателя сделать приобретение обуви через Интернет. Очень важно предоставить обзор и рейтинг товара на станицах веб-сайта онлайн-магазина, поскольку почти треть потребителей прислушивается к рекомендациям продавца. Кроме этого, могут быть полезными отчеты о тестировании обуви.
4. Развивайте опциональность. Потребители, совершая покупку в Интернете, сталкиваются с тем, что для них становятся недоступными некоторые возможности, предлагаемые в оффлайне. Речь идет, к примеру, о возможности возвращения товара (в оффлайн-рознице по закону на протяжении 14 дней). Для онлайн-торговли наличие такой опции даже на порядок более необходимо, так как потребитель фактически совершает покупку вслепую. Боязнь того, что товар не будет соответствовать ожиданием – велик и тормозит процесс принятия решения о покупке.