Предприниматель – руководитель

Персонал всегда будет главным в вашем бизнесе. Если ваш персонал умеет продавать себя и ваш товар/услугу, то 80% работы вы уже сделали. Не зависимо от того, сколько человек видят покупатели, двоих клиент-менеджеров или 150 продавцов в сети супермаркетов – они должны знать «как, что и зачем им нужно продать».

Задача руководителя простая – сделать персонал максимально эффективным. Эффективность меряется в бизнесе только деньгами. А значит, вы должны уметь не только раздавать задачи, а и платить меньше, получать больше работы и самое главное – ваши сотрудники «от мала до велика» должны быть несказанно этому счастливы.

Для того, что бы стать хорошим руководителем займитесь следующим:

Сформируйте стандарты поведения для каждого из ваших типов сотрудников. Это должна быть печатаная информационная брошюра правил, в которой отображены все нормы поведения внутри предприятия, механика работы с покупателем и функциональные обязанности. Более того, в этих стандартах должны быть запечатлены все штрафные санкции и премиальные системы. Каждый из вашей команды должен понимать, за что ему платят ставку и как появляется та или иная премиальная часть.

После того как вы прописали стандарты поведения, займитесь системой мотивации.

Это не просто текстовое описание системы начисления заработной платы для сотрудников, а и «калькулятор». Вы можете сделать такой функционал в программе Microsoft Excel или в более ориентированной на работу с заработной платой программе (например, внедрить свою схему в продукт «1С»).

Следующий шаг – аттестация персонала. Стоит оценить, насколько сотрудники понимают и помнят все ваши правила. Проанализируйте оценки.

И последнее – запустите к себе в торговую точку, офис или Интернет магазин «казачка». Пусть он оценит качество работы ваших сотрудников.

Если же вы, понимая всю необходимость таких действий, не можете выделить столько времени на столь важный этап развития бизнеса или боитесь сделать что-то не так, закажите такую услугу у профессионалов. Например, в моей компании есть отдельный готовый продукт для таких задач, он называется «С.М.А.Р.Т. Персонал» и включает все эти действия.

Оригинал, начало, продолжение: www.crack.cityprofit.com.ua