Создание программы лояльности – успех вашего бизнеса

Корректно разработанная программа лояльности увеличивает число клиентов и положительно влияет на объемы продаж. Она помогает удержать покупателя, выяснить границы работы с ним, переманить потребителей от конкурентов. Разработка программ лояльности должна сопровождаться выполнением определенных правил, иначе действия обречены на провал.
 

О процессе

Сначала нужно выяснить, удовлетворяет ли клиентов работа компании. Если прослеживается хоть тень недовольства, не стоит начинать разрабатывать бонусную систему. Следует внести изменения в деятельность предприятия, анализируя одновременно рынок конкурентов. Знание их сильных и слабых сторон позволит решить, стоит ли заботиться о бонусной системе сейчас или лучше подождать.

К разработке специальных предложений подходят так, чтобы самые ценные и приносящие высокий доход покупатели получали наибольшее вознаграждение. Следует еще определить планы наперед, так как сложно прекратить работу специальных предложений, когда они уже запущены. Нужно составить стратегию их остановки и модернизации, иначе можно потерпеть неудачу.
 

Последовательность действий

Каждый вид бизнеса имеет свои тонкости, поэтому влияет на процесс. При разработке программы лояльности чаще отталкиваются от такой схемы:

• Определение цели создания – привлечь новых клиентов, удержать старых или не дать конкурентам переманить их к себе. Следует выразить ее в конкретных цифрах – в процентах, деньгах. Для удержания уже имеющейся клиентской базы требуется затратить в 7 раз меньше средств, чем для привлечения новой.
• Поиски концепции. Этот этап предусматривает использование опыта успешных компаний. Условия лояльности должны быть сформулированы за 10–15 секунд, иначе нужно упростить их. Двигаться необходимо от простого к сложному. Сначала начисляют фиксированный процент бонусов за совершенную покупку, а затем постепенно переходят к построению многоуровневой системы.
• Составление портрета клиента, его потребностей. Можно провести маркетинговое исследование будущего рынка, чтобы определить, какой вид программ лояльности использовать. Акцент делают на особом отношении к клиентам, на услугах, доступных только им, или на специальных ценах. Составляют также маркетинговую программу.
• Выбор поставщиков технологий, ПО. Проводят также экономическую оценку, юридическую экспертизу.
• Разработка дизайна – карточки, буклеты и др. Подготавливают рекламные материалы, договоры с держателями карт.

Запуск программы лояльности выполняют сначала в отдельных заведениях компании, предварительно обучая персонал. Она проходит испытательный период, который необходим для сбора информации о ее действенности. При условии успешного тестирования выполняют запуск специальных предложений во всей сети, иначе проводится их корректировка.
 

Предложения рынка

Хорошие компании анализируют внедрение платформы лояльности. Вы, со своей стороны, заполняете документ с вопросами о предприятии. После согласования деталей заключается договор. Нужно указать также основные условия программы, которые будут действовать на постоянной основе или время от времени. Известные компании имеют много инструментов, которые спроектируют эффективную и уникальную бонусную систему. В основу ставятся ваши цели и ресурсы.