Репутационные агентства: специфика работы

Репутация бизнеса – основа, на которой выстраивается клиентское доверие к компаниям. Лояльность клиентов в режиме онлайн влияет на развитие организации. Репутационные агентства помогают бизнесу в области мониторинга, аналитики, работы с отзывами о бренде. Деятельность специалистов включает и формирование выдачи поисковиков. Репутационное агентство выстраивает коммуникацию с потребителем, решает проблемы, отвечая на негативные комментарии от лица фирмы.

Подробнее о работе репутационных агентств для увеличения узнаваемости бренда

Специалисты работают и с позитивными отзывами. Они помогают мотивировать потребителей продукции, услуг на написание отзывов. Репутационный маркетинг в соцсетях может включать:

• Инструменты для пиара. Пример – новости о бренде.
• Работу с веб-сайтом компании.
• Производство имиджевого контента.

 

Специалисты стараются помочь в следующих аспектах:

• Быстрота реакции на комментарии, отзывы. Чем быстрее отклик, тем больше возможностей получать меньше негатива в дальнейшем.
• Узнаваемость компании в Интернете. Ключевые слова поисковиков помогают отслеживать клиентские запросы о бренде.

Специфика работы агентств

Для различных ситуаций с отрицательными отзывами, комментами специалисты репутационных агентств могут прорабатывать индивидуальные скрипты ответов. При этом нужно отслеживать упоминания о компании и в пользовательских публикациях. В ситуации с троллингом поступают по-разному, в зависимости от площадки. Пример действий – игнорирование пользователя, вежливый ответ, шутка.

Для увеличения репутации бренда могут применяться скидки, бонусные акции. Клиентов в ряде случаев могут поощрять посредством корпоративных сувениров, индивидуальных условий, розыгрыша призов среди оставивших отзыв. Компании могут удалять негативный фотоконтент.

Репутационные агентства помогают увеличить ЦА компании. Специалисты стремятся увеличить трафик на официальном сайте. Управление репутацией подразумевает и работу с видеоотзывами. Специалисты этого профиля могут также работать на аутсорсинге. Обращение в репутационное агентство позволяет охватить более широкий спектр работ по управлению репутацией в сравнении с наймом сотрудника в штат.

Команда специалистов разграничивает полномочия. Отдельный сотрудник работает в области сео-оптимизации, другие могут заниматься крауд-маркетингом, иными услугами.