Живий Журнал
 
ЖЖ » Новини » Гроші і Економіка » 2008 » Октябрь » 21 » 10:17:40

Абоненты Life грозятся набить морду работникам сервисного центра в Житомире

21.10.2008, 10:17:40 8913 12
Абоненты Life грозятся набить морду работникам сервисного центра в Житомире

«Журнал Житомира» писал о том, что у многих абонентов мобильного оператора Life возникли проблемы с пополнением счета.

В сервисных центрах оператора, где в выходные собирались большие очереди, ситуацию объясняли форс-мажорными обстоятельствами и поступлением в продажу бракованных ваучеров.

Но, вчера в редакцию газеты по-киевски обратился один из субдилеров Life Сергей Горбачевский (владелец нескольких десятков точек по продаже карточек) и рассказал, что дело вовсе не в неполадках, а в разногласиях между мобильным оператором и их крупнейшим дилером компанией «TEGAtel».

По его словам, из-за этих проблем в городе продаются неработающие ваучеры, определить «непригодность» которых можно, лишь попытавшись пополнить счет. После первой же попытки появляется сообщение, что количество попыток превышено и совет обратиться в сервисный центр.

А там придется в очереди стоять, время тратить. Кстати, купить такой товар можно в абсолютно любой киевской точке, ведь по данным «TEGAtel», неработающих карточек на сегодняшний день насчитывается на 13,5 млн грн. Учитывая то, что большинство карт – номиналом от 10 до 100 гривен, можно предположить, что проблемы возникли и еще возникнут как минимум у 130 тысяч абонентов!

– Проблемы могли возникнуть из-за того, что дилер не рассчитался с оператором, – говорит Горбачевский, – ведь Life, в отличие от других компаний, не работает по системе предоплаты. То есть компания сначала дает дилеру карточки, а потом получает за них деньги. Дилер, в свою очередь, продает карточки субдилерам – уже за живые деньги.

Вот мне сейчас надо реализовать 700 неработающих карточек на сумму около 14 тыс. грн, в офисе Life я их обменять на работающие не могу, а класть такую сумму на телефон мне тоже не нужно. С ситуацией обещали разобраться, но владельцы розничных точек оставили в продаже заблокированные карточки, чтобы покрыть свои расходы.

Сложившейся ситуацией напуганы и региональные дистрибьюторы карточек пополнения счета. Ведь настойчивые покупатели возвращаются к продавцам и угрожают расправой.

– Карточки приносят назад, требуют вернуть деньги, а я и не знаю, что людям говорить, – жалуется Алексей Марцев, продавец из Житомира – За день уже грозились пять раз морду набить.

– Но, насколько мне известно, кроме Киева были проблемы и в Черкассах, и в Житомире – возмущенные абоненты едва не разнесли офис «Лайф».

А в «Астелите», видимо, решили «не выносить сор из избы» и предлагают для прессы совсем другую версию событий, не заикаясь о проблемах с дилером.


«Карточки обещают активировать уже сегодня»

В офисе «TEGAtel» ситуацию комментируют так: – Я не знаю, как объяснить это, кроме как недоразумением, – говорит директор Зураб Гетиа. – У меня с оплатой все в порядке, могу вам продемонстрировать необходимые документы. Я просто в шоке, имидж компании подпорчен, уже пошли слухи, что мы банкроты и поставляем людям фальшивые карточки. В компании «Астелит» (владелец торговой марки Life) нам обещают активировать карточки уже сегодня (в понедельник. – Ред.)

В чем причина блокировки, не знаю даже я, но обязательно разберусь, как только ситуация уладится. Хотя в любом случае отношения между компаниями не должны мешать абонентам. Я намерен просить, чтобы «Лайф» выслал своим клиентам хотя бы смс с извинениями. Так что абонентам «Лайф» мы советуем пока не рисковать и пополнять счет мобильного через специальный терминал.


«Бракованной была только одна партия»

Надежда ЛУБНИНА, пресс-секретарь компании «Астелит» (мобильный оператор Life):

– На самом деле ваша информация не совсем соответствует действительности, просто была выявлена партия карточек, по некоторым причинам неисправная, и сейчас мы занимаемся активацией этих карточек. К сожалению, отследить ваучеры на все точках продаж мы не можем, но абонентам, столкнувшимся с проблемой, в сервисном центре обязательно помогут.

СПРАВКА: 10 млн абонентов пользуются услугами «Лайф» в Украине – согласно статистике, предоставленной пресс-службой компании «Астелит».

Схожі новини:


Комментариев: 12
zt
1 Александр (zt)   • 10:36:10, 21.10.2008 [Материал]

не парте себе мозги!
Я перешел уже на "Utel новий мобільний стандарт!"
3G рулит!
HummerOk
2 Сашко (HummerOk)   • 10:46:04, 21.10.2008 [Материал]

А чим "рулит" 3Г? може цінами?
Timion
3 Artem (Timion)   • 10:47:17, 21.10.2008 [Материал]

Лайф всегад был и будет лохотронским оператором.
GUSH
4 GUSH (GUSH)   • 13:35:37, 21.10.2008 [Материал]

life ф топку
КС рулит
Drug
5 Drug (Drug)   • 15:00:03, 21.10.2008 [Материал]

пжлста обоснуйте ценами. заранее спасибо
Drug
6 Drug (Drug)   • 15:00:49, 21.10.2008 [Материал]

про покрытие сам знаю))) у МТС не сильно лучше, КС вне конкуренции
Korvin
7 Корвін (Korvin)   • 15:15:44, 21.10.2008 [Материал]

Для мене Лайф - найдешевший оператор. Мене влаштовує.
Баскетбольчег
8 Core 2 Duo (Баскетбольчег)   • 15:22:30, 21.10.2008 [Материал]

про покриття: на всіх вишках де стоїть модуль КС стоїть і модуль Life тащо говорити, що якість КС суттєво відрізняється від Life я б не став, до речі коли тільки переходив на Life був змушений ходити з двома телефонами, сказати що відчув якусь різницю я не можу - у двох операторів були якісь недоліки щодо зв'язку, але не суттєві.
Тепер по цінам. На КС я витрачав в середньому 50-60 гривень на місяць, з Life мої витрати значно зменшилися 25 на місяць-півтора, але при цьому розмовляю я значно більше ніж з КС (можливо через те що майже весь список контактів перейшов на Life).
А взагаліто кожен сам вирішує чиїми послугами користуватись, та судячи зі статистики (не Астеліт), кількість абонентів Life зростає, а "монополіста" КС зменшується.
Drug
9 Drug (Drug)   • 16:09:02, 21.10.2008 [Материал]

пользуюсь ЮМС-МТС 4 года и 3 Лайф (и щас с 2-мя тел. хожу...) Даже несмотря на то, что Лайф прикручивает гайки, все равно ВЫГОДНЕЕ, чем и МТС, и КС.
Так что в принципе поддерживаю Core 2 Duo.
Гильденстерн
10 Гильденстерн (Гильденстерн)   • 18:18:33, 21.10.2008 [Материал]

Заклинило вас между лайфом и киевстаром - меня вполне устраивает Билайн и по ценам и по покрытию, правда интернет дорогой.. собственно почту посмотреть не бьет по карману.
1-10 11-12
Оголошення на ЖЖ інфо: