Житомирская полиция рассказала, как работает диспетчерская служба «102»

С марта 2016 года в Главном управлении Национальной полиции в области заработала Служба «102», сотрудники которой в круглосуточном режиме по многоканальных линиях связи принимают звонки жителей Житомирщины и обеспечивают оперативное реагирование на них.

Как сообщили «Журналу Житомира» в ГУ Нацполиции Житомирщины, в 2018 году они проработали более 333,5 тысяч телефонных сообщений и создали больше 267 тысяч электронных карточек.
 

«Каждая карточка - это заданное нарядам полиции задание для реагирования, - рассказывает руководитель службы «102» Александр Куприянов. - Здесь сочетается работа операторов колл-центра и диспетчерской службы, которая обеспечивает оптимальную координацию для оперативного прибытия к месту происшествия или принятия других мер».

Одновременно звонки на номер «102» принимают операторы 6 автоматизированных телефонных линий. В течение суточной смены каждый из них обрабатывает от 150 до 200 сообщений и в среднем за 1,5 минуты собирает и вносит в электронную базу информация о произошедшем.

«На «102» поступают звонки разного содержания: от «скажите, куда обратиться» до «помогите, обокрали». Задача оператора - максимально быстро сориентироваться в ситуации и принять правильное решение относительно произошедшего. Сообщения автоматически фиксируются и впоследствии мы тщательно анализируем их принятие и дальнейшую обработку», - отметил Александр Куприянов.

Также работники Службы отвечают на вопросы граждан о номерах телефонов экстренных служб, организаций, предприятий, помогают сориентироваться и советуют, как добраться до лечебных учреждений, государственных учреждений.

30 января начальник Главного управления Нацполиции в области Вячеслав Печененко поблагодарил операторов службы за их добросовестность и ответственность и отметил лучших по итогам работы в 2018 году.